Ako vám môžeme pomôcť? Prosím kliknite na tému, ktoré najlepšie vystihuje vašu otázku.

AKO NAKUPOVAŤ V E-SHOPE MARIONNAUD.SK

  • Detailný popis produktu a fotogalérie zobrazíte kliknutím na produkt. V tomto okne máte tiež možnosť zvoliť počet kusov, veľkosť či farbu produktov, ktoré majú byť pridané do nákupného košíka. Ak chcete produkt pridať do nákupného košíka, kliknite na tlačidlo Kúpiť.

  • V prípade, že požadovaný produkt nie je k dispozícii, nie je možné ho pridať do nákupného košíka. Ak chcete byť informovaní o naskladnení produktu, využite nášho dostupnostného strážneho psa. Zadajte do príslušného políčka svoju e-mailovú adresu, potom stlačte tlačidlo Odoslať. Na uvedený e-mail vám príde správa, keď bude tovar opäť dostupný.

  • Pre úspešný nákup je nutné dodržať tieto kroky:

  • 1. Košík:
  • tu je váš osobný nákupný priestor, kde môžete meniť počet objednaných kusov, odstrániť tovar z košíka…

  •   • Pokiaľ máte všetok tovar, o ktorý máte záujem, v košíku, môžete si tu vybrať vzorky, darčeky alebo produkty za výhodnú cenu. Výber sa zobrazí podľa výšky objednávky a prebiehajúcich akcií.
  •   • V tomto kroku môžete uplatniť zľavové kupóny. Kód kupónu napíšte do poľa Číslo poukážky a kliknite na Odoslať poukážku. Cena v košíku sa prepočíta.
  •   • Pokiaľ chcete dokončiť objednávku, musíte súhlasiť s našimi obchodnými podmienkami. Kliknite na tlačidlo Súhlasím s obchodnými podmienkami.
     
  • 2. Dodanie:
  •   • Tu si zvolíte adresu, na ktorú má byť balíček doručený. Len v prípade, že požadujete inú adresu doručenia, než ste zadali v registračnom formulári, môžete ju zmeniť alebo pridať novú adresu.
  •   • V tomto kroku si zvolíte spôsob doručenia a dopravcu. Pre viac informácií o cenách a dopravcoch kliknite tu.
     
  • 3. Platba:
  •   • Tu vám budú ponúknuté možnosti platby. Pre viac informácií o možnostiach kliknite tu
     
  • 4. Potvrdenie:
  •   • Aby ste dokončili objednávku, je potrebné súhlasiť s obchodnými podmienkami. Kliknite na tlačidlo: Súhlasím s obchodnými podmienkami.
  •   • Objednávka je dokončená a odoslaná.
  •   • Objaví sa zhrnutie vašej objednávky. Toto zhrnutie si môžete vytlačiť.

  • Hneď ako vašu objednávku dostaneme, zašleme vám e-mail s potvrdením.

AKO ZMENIŤ OBJEDNÁVKU

  •   • Po odoslaní objednávky už nemôžete svoju objednávku sami meniť. Kontaktujte, prosím, pracovníkov e-shopu na e-mail: eshop@marionnaud.sk alebo telefonicky na čísle +421 901 902 663 alebo na online chate, ktorý je k dispozícii na stránkach e-shopu.

AKO ZRUŠIŤ OBJEDNÁVKU A VRÁTIŤ TOVAR

OBJEDNÁVKA PRIŠLA NEÚPLNÁ ALEBO S INÝM PRODUKTOM

AKÉ JE V E-SHOPE POŠTOVNÉ

  •   • Pri nákupe nad 39 EUR je poštovné zadarmo.
  •   • Pri nákupe do 39 EUR je poštovné účtované v závislosti od vašej voľby prepravcu:
    •   • Slovenská Pošta Balík Do ruky: 3,25 EUR
    •   • Slovenská pošta Balík Na poštu: 3,25 EUR
    •   • Slovenská Pošta Balík Do ruky: 3,25 EUR
    •   • DPD na adresu: 3,25 EUR
    •   • DPD do parfumerie: zadarmo
    •   • In Time Logistic: 3,25 EUR

ZA AKO DLHO DOSTANEM SVOJU OBJEDNÁVKU

  • Objednávky sú spracovávané a expedované od pondelka do piatka.
  •   • Lehota doručenia závisí od momentálnej dostupnosti tovaru:
    •   • 2 – 3 pracovné dni v prípade dostatočnej skladovej zásoby
    •   • 3 – 5 pracovných dní v prípade zníženej skladovej zásoby
  •   • V okamihu expedície objednávky je zákazník informovaný e-mailom o spôsobe a lehote dodania zásielky.

AKO VYTVORIŤ ZÁKAZNÍCKY ÚČET V E-SHOPE

  •   • V pravej hornej časti webových stránok nájdete ikonku Zaregistrovať sa.
  •   • Kliknite na Zaregistrovať sa a vyplňte registračný formulár.
  •   • Položky označené hviezdičkou sú povinné.
  •   • Vaše heslo by malo obsahovať minimálne 6 alfanumerických znakov, s veľkým počiatočným písmenom a aspoň jedným číslom.
  •   • Počas registrácie si môžete zvoliť, že chcete zasielať Newsletter a byť tak informovaní o novinkách.
  •   • Počas registrácie budete mať možnosť požiadať o vernostnú kartu Marionnaud alebo pripojiť existujúcu kartu, pokiaľ vám už bola vydaná. Existujúce údaje z karty budú zachované.
  •   • Potom sa môžete prihlásiť na svoj účet. Zadajte e-mail a heslo zvolené pri registrácii.

AKO MENIŤ ÚDAJE V ZÁKAZNÍCKOM ÚČTE

  •   • Prihláste sa na svoj zákaznícky účet.
  •   • Kliknite na Môj účet a zobrazí sa menu a profil vášho účtu.
  •   • Tu môžete aktualizovať a meniť potrebné údaje.
  •   • Tu môžete odhlásiť zasielanie Newslettera.
  •   • Pokiaľ chcete zrušiť zákaznícky účet, zašlite svoju žiadosť e-mailom na zákaznícky servis info@marionnaud.sk.

ČO ROBIŤ, KEĎ ZABUDNEM HESLO PRE PRIHLÁSENIE

  •   • Kliknite na ikonku Prihlásiť sa na domovskej stránke e-shopu (v pravom hornom rohu) a potom na Zabudnuté heslo.
  •   • Zadajte e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii a kliknite na ikonku Zaslať heslo.
  •   • Nové heslo vám príde obratom na udanú e-mailovú adresu, prihláste sa.
  •   • Odporúčame potom heslo zmeniť.

AKO MÔŽEM ZÍSKAŤ VERNOSTNÚ KARTU

  •   • Môžete o ňu požiadať pri registrácii na webových stránkach tu.
  •   • Môžete o ňu požiadať priamo v ktorejkoľvek predajni Marionnaud. Bude vám vydaná okamžite.

AKÉ BUDEM MAŤ VÝHODY S VERNOSTNOU KARTOU

  •   • 100 BODOV = 10 EUR
    Zbierajte body so svojou vernostnou kartou v predajniach a na e-shope Marionnaud, a za každých 1,99 EUR z nákupu získate 1 bod. Za každých 100 bodov od nás dostanete vernostný šek v hodnote 10 EUR na ďalšie nákupy. Navyše od nás dostanete ako darček na privítanie pri založení karty 50 bodov.


  •   • ZĽAVA 15 % NA VAŠE NARODENINY
    Pri nákupoch v parfumériách Marionnaud v deň Vašich narodenín a dva dni po nich od nás dostanete ako darček dvojnásobný počet bodov a zľavu 15 % na celý nákup.


  •   • INFORMÁCIE Z PRVEJ RUKY
    Vďaka vernostnej karte Marionnaud ste neustále v obraze - prostredníctvom e-mailu a SMS Vás prednostne informujeme o všetkých akčných ponukách a pripravovaných novinkách.


  •   • VERNOSTNÁ KARTA MARIONNAUD VŽDY PO RUKE
    Stiahnite si vernostnú kartu Marionnaud do aplikácie Visa Portmonka a majte ju v mobile vždy po ruke. www.portmonka.sk


AKO ZISTÍM POČET BODOV NA VERNOSTNEJ KARTE

  •   • Prihláste sa na svoj zákaznícky účet. Ikonku pre prihlásenie nájdete na domovskej stránke v pravom hornom rohu. Vo vašom profile zákazníckeho účtu kliknite na: Ukázať stav vernostných bodov.
  •   • Píšte na e-mail info@marionnaud.sk (nezabudnite uviesť číslo vernostnej kartičky).

ČO ROBIŤ, KEĎ STRATÍM VERNOSTNÚ KARTU

  •   • O novú kartu môžete požiadať priamo v ktorejkoľvek z našich parfumérii.
  •   • O nazbierané body neprídete. Budú vám prepísané na novú kartu.

AKO MÔŽEM VERNOSTNÚ KARTU POUŽÍVAŤ PRI NÁKUPE V E-SHOPE

  •   • Prihláste sa do svojho on-line účtu a body tak automaticky získate aj za online nákupy.

ČO JE TO VERNOSTNÝ ŠEK A AKO HO ZÍSKAM A UPLATNÍM

  •   • Vernostný šek je poďakovanie našim zákazníkom za vernosť.
  •   • Získavajú ho zákazníci, ktorí vlastnia vernostnú kartu a zbierajú body za nákupy.
  •   • Zakaždým, keď nazbierate 100 bodov, zašleme vám vernostný šek v hodnote 10 EUR na ďalší nákup.
  •   • Vernostný šek môžete uplatniť pri nakupovaní v našich kamenných parfumériách i na internete.
  •   • V parfumériách ho predložte pri pokladni.
  •   • V e-shope zadajte pred odoslaním objednávky číslo šeku do príslušnej kolónky.

AKO ZÍSKAM DARČEK K NÁKUPU

  •   • Podmienky pre získanie darčeka v e-shope sú vždy uvedené v detaile produktu/darčeka.
  •   • V našich kamenných predajniach a na internete môžu prebiehať rozdielne akcie.
  •   • O darčekoch k nákupu informujeme na našich webových stránkach.
  •   • Niektoré darčeky sú v objednávke automaticky pripisované.
  •   • Niektoré darčeky pridávajú k objednávkam až pracovníci e-shopu na základe splnenia podmienok pre získanie darčeka.

DOSTANEM K OBJEDNÁVKE VZORKY ZADARMO?

  •   • Ku každej objednávke pridávajú pracovníci e-shopu vzorku vône zadarmo.
  •   • V závislosti od výšky vašej objednávky vám bude pred dokončením objednávky ponúknutý výber zo vzoriek parfumov a kozmetiky.
  •   • V závislosti od výšky vašej objednávky vám môže byť ponúknutý výber z produktov za výhodnú cenu.

CHCEM KONKRÉTNY PRODUKT A V PONUKE E-SHOPU SOM HO NENAŠLA

  •   • Kontaktujte nás najlepšie na online chate v našom e-shope.
  •   • Pokiaľ je produkt dostupný v našich predajniach, pokúsime sa ho obratom do ponuky zaradiť.

KDE MÔŽEM ZÍSKAŤ MARIONNAUD MAGAZÍN

  •   • Magazín vychádza 4× do roka.
  •   • Získať ho môžete v našich predajniach.
  •   • Online verziu aktuálneho čísla si môžete stiahnuť na našich stránkach, kliknite tu.

CHCEM BYŤ POZÝVANÁ NA AKCIE A PREZENTÁCIE ZNAČIEK, KTORÉ MARIONNAUD USPORADÚVA

  •   • Pokiaľ vlastníte vernostnú kartu, automaticky vás pozývame na naše akcie.
  •   • Pozvánky vám chodia e-mailom alebo prostredníctvom SMS.